POLITIQUE DE RETOUR.

Vous n’êtes pas satisfait de votre commande ? Aucun problème! Si vous n’êtes pas satisfait de votre commande, les articles peuvent être retournés pour un remboursement dans les 30 jours suivant la date de livraison.

Vous souhaitez commencer un retour ? Il vous suffit de remplir notre formulaire de contact.

Malheureusement, nous ne pouvons pas traiter les articles qui sont retournés sans approbation préalable via le formulaire de retour. Nous faisons de notre mieux pour rendre le processus aussi fluide que possible. Des questions? N’hésitez pas à nous contacter !

 

POLITIQUE DE RETOUR ET D’ÉCHANGE

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans son état d’origine : non porté, non utilisé, avec des étiquettes attachées et dans son emballage d’origine. Veuillez vous assurer que l’article est retourné dans un état revendable. Malheureusement, les retours qui ne répondent pas à ces exigences ne peuvent pas être acceptés.

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FRAIS DE RETOUR ET ÉTIQUETTE D’EXPÉDITION

Les frais de retour sont à la charge du client, et nous ne fournissons pas d’étiquette d’expédition.

 

CONDITIONS DE RETOUR

Les retours peuvent être emballés dans la boîte NOHÄM ou tout autre type d’emballage approprié, qui doit être scellé avec du ruban adhésif. Les retours envoyés aux frais de PALM seront refusés et retournés aux frais de l’expéditeur. NOHÄM se réserve le droit de refuser les retours non autorisés qui ne sont pas conformes à la politique de retour. En cas de réception de retours non autorisés, la boîte reste la propriété du client et sera retournée à l’expéditeur, sous réserve du paiement des frais de port.

OPTIONS APRÈS LES RETOURS

Tous les retours seront traités dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après la livraison de l’envoi de retour à l'atelier. Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour et vous ferons savoir si votre remboursement a été approuvé ou non. En cas d’approbation, nous créditerons automatiquement votre mode de paiement initial, à l’exclusion des frais d’expédition d’origine. Veuillez noter que le traitement et l’envoi du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps. Une fois le processus terminé, vous pouvez envoyer les articles à l'atelier .Les clients sont responsables du colis de retour et de son contenu jusqu’à ce qu’il atteigne notre entrepôt. NOHÄM. n’est pas responsable des colis endommagés/perdus envoyés par les coursiers du client.

 

BLOCAGES DOUANIERS ET TAXES À L’IMPORTATION

Les envois en provenance de pays HORS DE L’UE et du reste du monde peuvent être retardés en raison des contrôles de sécurité douaniers à l’importation. Nous vous recommandons d’obtenir un numéro de suivi auprès de votre transporteur pour suivre votre envoi. Si votre colis de retour est bloqué à l’entrée de la douane, les douanes nous contacteront pour demander les documents nécessaires à la libération de l’envoi. L’ensemble du processus peut prendre jusqu’à 60 jours. NOHÄM. ne peut pas accélérer le processus ou contacter la douane et n’est en aucun cas responsable du dédouanement, car celui-ci est traité directement. Si des droits d’importation sont appliqués à un colis de retour, 1/3 du montant total sera facturé au client et déduit du montant du remboursement. NOHÄM couvrira les 2/3 du montant.

 

ARTICLES ENDOMMAGÉS/DÉFECTUEUX/ERRONÉS

En cas de réception d’articles défectueux ou erronés, veuillez  contacter nohamcreations@gmail.com dans les 3 jours calendaires à compter de la date de livraison et fournir une preuve photographique des articles défectueux/erronés pour approbation. Si le retour est approuvé, NOHÄM organisera une étiquette de livraison gratuite et fournira des instructions supplémentaires sur la façon de procéder au retour. Veuillez noter que si le retour est expédié à vos frais, NOHÄM ne remboursera en aucun cas les frais d’expédition. Pour les réclamations soumises après 3 jours calendaires et dans les 30 jours calendaires à compter de la date de livraison, les conditions ci-dessus s’appliquent pour les retours aux frais du client.

 

COMMANDE INCOMPLÈTE / COLIS ENDOMMAGÉ

En cas de réception d’un colis manifestement endommagé ou dans un état non optimal, nous vous recommandons de l’accepter avec réserves ou de refuser le colis à la livraison et de me contacter immédiatement  Si le colis est endommagé ou si la commande contient des articles manquants, veuillez nohamcreations@gmail.com fournir quelques photos montrant l’état de la boîte à la livraison, afin que nous puissions déposer une réclamation auprès du transporteur.